← XeTrack

How can we help?

Chúng tôi có thể giúp gì?

Answers to the usual questions, and a direct line to the team.

Giải đáp những thắc mắc thường gặp, và cách liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ.

Everything below is also in the app, under Profile → Help center. If your question isn't here, email us — a real person reads it.

Email support

[email protected]

We reply within a few hours, every day.

Common questions

How do I add a new vehicle?

Open the Garage tab and tap the + button. Enter the plate, make and model, then save. You can add photos and documents afterwards from the vehicle detail screen.

Can I track expenses for more than one car?

Yes. Every expense is tied to a vehicle, so switch the vehicle at the top of the Expenses screen to log or review costs per car.

Why am I not getting expiry reminders?

Check that Reminders & alerts is switched on in Profile → Preferences, and that notifications are allowed for XeTrack in your phone settings.

How do I export my records?

Go to Profile → Manage vehicles, open a vehicle, and use Export to download a PDF summary of its documents and expense history.

I signed in on a new phone and my data is missing.

Records are saved to your account, so make sure you signed in with the same method you used before — an email account and a Google account with the same address are two different accounts. Anything entered as a guest, before signing in, stays on the old device.

How do I change my email address or password?

Passwords are reset from the sign-in screen with Forgot password. Email addresses can't be changed in the app — if you signed in with Google or Facebook the address comes from them, and otherwise write to us and we will help.

How do I delete my account?

Follow the steps on the account deletion page. You can also delete a single vehicle, expense or document in the app without closing the account.

Reporting a problem

Include these and we can usually fix it on the first reply:

  • What you did, what you expected, and what happened instead.
  • Your phone and OS version (for example iPhone 13, iOS 17.4).
  • The app version — Profile → About app shows it at the bottom.
  • A screenshot, if there is anything to see.

Please don't send passwords. We will never ask for one, and we don't need it to look into an account.

More

Mọi nội dung bên dưới cũng có sẵn trong ứng dụng, tại Hồ sơ → Trung tâm trợ giúp. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy gửi email — sẽ có người thật đọc nó.

Email hỗ trợ

[email protected]

Chúng tôi phản hồi trong vài giờ, tất cả các ngày.

Câu hỏi thường gặp

Làm sao để thêm xe mới?

Mở tab Ga-ra và chạm nút +. Nhập biển số, hãng và dòng xe, rồi lưu lại. Bạn có thể thêm ảnh và giấy tờ sau đó trong màn hình chi tiết xe.

Tôi có thể theo dõi chi phí cho nhiều xe không?

Được. Mỗi khoản chi đều gắn với một xe, nên bạn chỉ cần đổi xe ở đầu màn hình Chi phí để ghi nhận hoặc xem chi phí của từng xe.

Vì sao tôi không nhận được nhắc hạn?

Hãy kiểm tra mục Nhắc nhở & cảnh báo đã bật trong Hồ sơ → Tuỳ chọn, và XeTrack được phép gửi thông báo trong cài đặt điện thoại.

Làm sao để xuất dữ liệu của tôi?

Vào Hồ sơ → Quản lý xe, mở một xe và chọn Xuất dữ liệu để tải bản tóm tắt PDF gồm giấy tờ và lịch sử chi phí của xe.

Tôi đăng nhập trên máy mới nhưng không thấy dữ liệu.

Dữ liệu được lưu theo tài khoản, nên hãy chắc chắn bạn đăng nhập đúng cách đã dùng trước đó — tài khoản email và tài khoản Google cùng một địa chỉ vẫn là hai tài khoản khác nhau. Những gì bạn nhập ở chế độ khách, trước khi đăng nhập, sẽ nằm lại trên máy cũ.

Làm sao đổi email hoặc mật khẩu?

Mật khẩu được đặt lại từ màn hình đăng nhập bằng Quên mật khẩu. Địa chỉ email không đổi được trong ứng dụng — nếu bạn đăng nhập bằng Google hoặc Facebook thì địa chỉ lấy từ bên đó; các trường hợp khác hãy viết cho chúng tôi để được hỗ trợ.

Làm sao để xoá tài khoản?

Hãy làm theo hướng dẫn tại trang xoá tài khoản. Bạn cũng có thể xoá riêng một xe, một khoản chi hay một giấy tờ ngay trong ứng dụng mà không cần đóng tài khoản.

Báo lỗi

Gửi kèm những thông tin sau, chúng tôi thường xử lý được ngay ở lần trả lời đầu tiên:

  • Bạn đã làm gì, mong đợi điều gì, và thực tế xảy ra chuyện gì.
  • Máy và phiên bản hệ điều hành (ví dụ iPhone 13, iOS 17.4).
  • Phiên bản ứng dụng — xem ở cuối mục Hồ sơ → Giới thiệu ứng dụng.
  • Ảnh chụp màn hình, nếu có gì để nhìn.

Xin đừng gửi mật khẩu. Chúng tôi không bao giờ hỏi mật khẩu và cũng không cần nó để kiểm tra một tài khoản.

Xem thêm